Perguntas frequentes

Dinheiro

O dinheiro das reservas passa pela quadra.? Não. Cai direto na sua conta do Mercado Pago. Nós só geramos a cobrança.

A quadra. cobra taxa por reserva? Não. Você paga apenas a assinatura mensal. As taxas de transação são do Mercado Pago.

Posso continuar recebendo em dinheiro? Pode. Faça a reserva de balcão e lance a receita no Financeiro.

Por que meu faturamento no painel não bate com o extrato do banco? Três causas: recebimentos em dinheiro não lançados, o prazo de repasse do Mercado Pago e a diferença entre o ciclo da arena e o mês do calendário.

Operação

Como bloqueio um horário para manutenção? Reserva de balcão em nome da arena. Ninguém consegue comprar o espaço.

Posso ter mais de uma unidade? Sim, no plano Enterprise, com limites sob medida. Fale com o suporte.

Excluo ou inativo um aluno que saiu? Inative. Excluir apagaria o histórico financeiro dele.

Dá para desfazer um cancelamento? Não automaticamente. Crie a reserva de novo pelo painel.

Acessos

Cada funcionário precisa de login próprio? Precisa. É o que permite saber quem fez cada alteração — e evita que a recepção enxergue o financeiro.

Meu professor pode ver o faturamento? Não. O acesso de professor é restrito a agenda e aulas.

Esqueci minha senha. Use "Esqueci minha senha" na tela de login. O link chega no seu e-mail.

Aluno

O aluno precisa instalar algum aplicativo? Não. Tudo funciona pelo navegador do celular.

Ele usa a mesma conta em duas arenas? Sim: um login, um perfil em cada arena. Cada arena só enxerga o próprio relacionamento com ele.

Como o aluno cancela? Pela área dele, dentro do prazo que você configurou. Fora do prazo, só pelo painel.

Plataforma

Meus dados somem se eu atrasar a assinatura? Não. O acesso é bloqueado, mas nada é apagado. Veja Vencimento e bloqueio.

Existe fidelidade? Não. Você cancela quando quiser.

Não achei minha dúvida aqui. Use o botão de ajuda no painel e fale com a gente no WhatsApp — diga em qual tela está e o que tentou fazer.